85.61.68.108 4101039 2008-05-17T13:27:54+02:00 53040107 son unos cabrones! QUE LES DENNNNNNN (corte de mangas galáctico) MICROmor 53010422 9 0 1 217.127.131.74 4101039 2008-05-17T13:33:28+02:00 53040109 Ya me imagino al diseñador de la caja de reunión con los directivos. -¿Usted ha hecho esto? -Eh, no -¿Seguro? -Bueno...quizás. Esto..yo no sabía que... Encima supongo que los diseñadores contratados cobraran una miseria. Pobre hombre, no llegará ni a mileurista. Lo de MediaMarkt quema mucho. De todas formas nunca he devuelto un artúclo en una tienda. El día que me toque... Anónimo 53010422 9 0 1 94568 83.37.129.153 4101039 2008-05-18T01:03:47+02:00 53040673 Sobre lo del telepizza como dices seguro que alguien se va a la calle... Y sobre la nueva politica de media markt es verdad que ahora solo dan 7 dias de garantia...pero sobre la devolucion o no del dinero cada media markt ha tomado la decision de dar o no el dinero o vale...en nuestro caso el de aqui de logroño al principio solo te daban el vale...pero ahora devuelven el dinero siempre que este dentro de los siete dias. Finalfdp 53010422 9 0 1 217.127.131.74 4101039 2008-05-18T01:06:04+02:00 53040676 ¿Y si no esta dentro de los 7 días? ¿Te devuelven en formato cheque o no ves nada de nada? Anónimo 53010422 9 0 1 94568 83.173.161.224 4101039 2008-05-18T02:40:14+02:00 53040727 Menudo cisco le pueden montar a la agencia que haya hecho eso xD G-or-G 53010422 9 0 1 http://www.g-or-g.com/blog 217.127.131.74 4101039 2008-05-18T02:41:37+02:00 53040729 Por cierto, en el Telepizza de Doctor Múgica ya traen las masas prehechas. ¿Ocurre lo mismo en el resto? En Zaragoza las traían prehechas de la central y la verdad que las pizzas perdian un montón. Anónimo 53010422 9 0 1 94568 83.37.129.153 4101039 2008-05-18T04:32:12+02:00 53040767 En el nuevo de al final de avda de la paz fue el primero en traer las masas congeladas y la verdad son una puta mierda... Respecto a lo del media si ya pasan de los 7 dias me parece que solo si esta defectuso te lo cambian por otro pero el dinero ya no lo devuelven...la cosa es...los 7 dias esta dentro de la legalidad o te tienen que dar 15 por ley?¿?¿ Finalfdp 53010422 9 0 1 217.127.131.74 4101039 2008-05-18T13:16:01+02:00 53040964 No tengo ni idea de como funciona la ley. De todas formas MediaMarkt ya tenía miles de problemas con los clientes por temas legales y ahora que han cambiado las normas supongo que será porque pueden. O simplemente les da igual el cliente. Lo del Telepizza, pagar 14 euros por una mediana precocinada pues si que es un robo. Por si antes no era caro comer en Telepizza... Anónimo 53010422 9 0 1 94568 83.173.130.141 4101039 2008-05-18T13:30:07+02:00 53040973 Como muy bien dices, alguien en Telepizza se va a ir a la calle. Y los de MediaMarkt siempre han sido unos listos, todo se queda en casa. Epi 53010422 9 0 1 http://epi87.wordpress.com/ 80.35.16.47 4101039 2008-05-19T09:14:56+02:00 53041747 La verdad es que a mí Telepizza solo me merece la pena los martes, que me la cobran a la mitad. Si no respetan los derechos de imagen, ¿como sabemos que la Coca-Cola que traen no es de garrafón? Por si acaso, fijaos en que no ponga en las etiquetas Koka-Kola, Esprite o Nestí, eso querrá decir que son falsas. Lo de MediaMarkt me imagino que será cuando lo devuelves porque sí, si es por defectuoso la garantía obligada es de dos años, creo. Por último, recibí el sábado la camiseta. Muy guapa, la luciré con orgullo. Eso sí, la próxima vez tocará abonarla como todos. Igual me cojo otras dos iguales para mi mujer y la nena y parecemos la familia Flanders, jojojo. Ángel 53010422 9 0 1 217.127.131.74 4101039 2008-05-19T12:22:12+02:00 53041874 Jajaja La familia Flanders. Lo de las bebidas en Telepizza no te preocupes. Yo estuve trabajando una temporada larga y no me preocuparía por eso porque llegan de distribuidor oficial. Me alarmaría mas la Semilla de Roble que utilizan como harina y el sucedaneo de queso. Anónimo 53010422 9 0 1 94568 82.213.160.57 4101039 2008-05-20T03:18:33+02:00 53042867 Con el tema de las devoluciones de mediamarkt si se ponen tontos a menos que demuestren o ellos comprueben que es fallo de fabricación están en su perfecto derecho en no darte ni los buneos días ya no vale la típica excusa de "no cumple las espectativas que yo requería" o cualquier milonga de esas. Es mas la política de no cambiar artículos a partir de una semana la llevan haciendo cadenas como PCbox o PCcity desde hace años y ahora se están poniendo tontos que no te lo cambian ni en el 4º días y todo por esa gente tan lista y tan inteligente que hay que su única afición es tocar la moral. Aitor 53010422 9 0 1 www.webinformatica.org 194.156.44.23 4101039 2008-05-26T10:29:05+02:00 53049433 Hace pocos días saltaba la noticia en Internet que una conocida cadena de tiendas de informática donde sólo compran los que no son tontos y a partir de ahora no van a poder hacerlo los que se creen muy listos, iba a modificar sus normas internas de funcionamiento aceptando sólo devoluciones durante los siete días siguientes a la fecha de compra, añadiendo la condición de que el producto a devolver tendrá que estar precintado, obviamente sin haberse usado y pudiendo ser cambiado por cualquier otro producto sin especificar si se devuelve el dinero. Obviamente los comentarios que se han leído por los diferentes sitios web y blog´s personales donde se han hecho eco de esta noticia no han sido de simpatía hacia esta cadena, sino más bien lo contrario. Muchas personas se han indignado con esta postura, muchas otras no entienden los motivos y otras tantas les han dedicado toda clase de improperios, a cuál más malsonante. Aprovechando esta circunstancia y sin entrar de momento a valorarla, vamos a poner más elementos de discusión sobre la mesa. Las devoluciones por inconformidad con el producto adquirido es un servicio post-venta que algunas empresas ofrecen a sus clientes, y resalto lo de algunas. Habitualmente son grandes almacenes y cadenas de ámbito nacional o internacional que pretender diferenciarse del comercio minorista ofreciendo este servicio que sólo empresas con gran capacidad económica pueden permitirse. Obviamente los clientes han usado habitualmente el servicio de "devoluciones sin preguntas" para comprar tranquilos sabiendo que si el producto no les convence, pueden devolverlo. Es francamente útil para comprarse una PSP con la seguridad de que si tiene un píxel defectuoso podremos devolverla, o un portátil que si hace demasiado ruido podremos cambiar por otro sin recibir pregunta alguna por parte del vendedor. Hecha le ley, hecha la trampa y muchas señoronas se han comprado un viernes una pamela que después de la boda del domingo ha sido devuelta, o padres y madres que han ido a comprar una cámara de grabar vídeo para la comunión del crío que curiosamente el lunes después deja de gustarles. Para el comercio minorista intentar entrar en esta dinámica es un suicidio, no se puede. Siguiendo el ejemplo de la PSP, Sony deja claro bajo qué circunstancias nos cambia una PSP y el número de píxeles defectuosos que ha de tener para considerarse como defecto de fábrica. Un sólo píxel no es motivo de cambio, y no lo dice Sony, lo dice la CE, y a pesar de que el cliente quiera devolver su PSP, no tiene derecho a ello, ni ejecutando la garantía ni argumentando que no le gusta, así lo marca la Ley. Vamos a poner otro ejemplo totalmente distinto. Imaginemos un pequeño comercio que durante el mes de noviembre invierte en comprar productos de regalo enfocados exclusivamente a la campaña navideña. Si una vez pasada dicha campaña empezaran a llover clientes descontentos con los regalos recibidos simplemente porque no son de su agrado, y a reclamar el dinero para irse a comprar otro producto a otro lado, y si esta tienda estuviera obligada a devolverlo, sería sin duda un desastre económico descomunal. Se encontraría con el almacén lleno de productos que no tendría ya tiempo a colocar y sin un duro en la caja. El buen comercio debe ofrecerles únicamente la posibilidad de cambiar el producto, cosa a la cual no está obligada, y el cliente debería aceptarlo. La ley los ampara a ambos, de ello hablaremos seguidamente. De la Ley de Comercios y de la Ley de Garantías se ha debatido largo y tendido, aún así parece ser que aún hay quien no lo tiene claro, léase la ristra de gente alucinando con el tema del MediaMarkt mencionada a principio de este texto. La Ley del 2003 es muy clara en este aspecto. Cuando se adquiere un producto, el cliente debe saber que si no está conforme con la compra tiene dos opciones: Solicitar la reparación del mismo o una substitución por uno idéntico o similar. Y sólo el cliente puede decidir por cuál de las dos decantarse, pero también sólo de esas dos opciones dispone. Para llegar al punto de reclamar el dinero, es decir, lo que técnicamente se le llama una resolución del contrato de venta, la ley dice: "La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.". Es decir, que si te compras una PSP y tienes un píxel defectuoso, no podrás ir a reclamar. Pero en el caso de que tuviera 10 píxeles defectuosos, el vendedor tiene la obligación de cambiarte el producto o enviarlo a reparar, y sólo en última instancia, y si no ha podido cambiarte ni repararte tu PSP, hecho bastante improbable dicho sea de paso, tendrá que devolverte el dinero. La Ley de Garantías sin embargo no habla del derecho de desistimiento, o lo que es lo mismo, la posibilidad de que el comprador devuelva el producto "porque si" o "porque no lo quiere". Eso lo habla la Ley del Comercio Minorista y sólo afecta a las ventas por Internet, y por tanto esos 15 días de los que muchos hablan en los que se puede devolver un producto a la tienda simplemente por que no les gusta, son una falacia. Como digo, sólo las compras electrónicas disfrutan de la posibilidad de ser devueltas, pero durante los sietes días posteriores a la misma, y siempre que el comprador se haga cargo de los gastos de devolución y el producto se devuelva en perfectas condiciones. Otro tema espinoso son los dos años de garantía que todo producto debe tener. La Ley de Garantías del 2003 vuelve a ser clara, aunque no del agrado de todos: Los bienes adquiridos disponen de 6 meses de garantía durante los cuales se presume que el fallo de dicho producto es de fábrica y no provocado por el cliente. De los 6 meses a los dos años es el cliente el que debe probar que dicho fallo no se ha producido por un mal uso del producto, aunque lo habitual es que los fabricantes prolonguen esos 6 meses de "garantía sin preguntas" a un año, dejando el segundo bajo la premisa de que debe probarse por parte del cliente que se trata de un defecto de fábrica. Seamos coherentes. No es sostenible de ninguna forma que haya la posibilidad de adquirir productos que puedan ser devueltos sin más a los 10 días. No lo es por varios motivos, algunos ya esgrimidos unas líneas más arriba. El comercio minorista no puede con ello económicamente hablando y le supone una competencia totalmente desleal, pero es que además el propio cliente es a menudo el perjudicado sin saberlo, yendo a comprar productos que previamente han pasado por otras manos y que han sido precintados de nuevo por los responsables de la tienda, porque obviamente funcionan correctamente. Por no hablar de los malos hábitos de consumo que generan, el coste medioambiental, el uso fraudulento o las compras irreflexivas que provocan. Lo peor de todo es que esta idea de creerse con derecho a la devolución sin más, está generando mucha confusión entre los clientes, enfados con tiendas que lógicamente no las admiten y multitud de disputas abiertas en los servicios municipales de consumo. Con el riesgo de seguir haciendo buenos amigos, ahí va la coletilla: La solución quizás no sea obligar que todas las tiendas permitan devolver un artículo "porque no me gusta". La solución sería prohibir tajantemente esta mala práctica, mal aplicada por los grandes almacenes y mal usada por un buen número de clientes. ANONIMO 53010422 9 0 1