Tengo una amiga que cada cierto tiempo debe hacer gestiones en la Agencia Tributaria para satisfacer sus obligaciones en tiempo y forma.

Hace unos días me la encontré a la salida de la sede de la AEAT en Víctor Pradera. Mordía cuando hablaba. Lo primero que me vino a la cabeza es que le habían dado un palo guapo y que bajaba de tres en tres las escaleras de la entrada recitando los árboles genealógicos de los pujoles, los correas, los gürteles, los punicas, los ERE… Pero nada más lejos de la realidad. Estaba malhumorada, profundamente enfadada, por el tiempo que le hicieron perder en la AEAT durante las gestiones.

Primero, porque una vez más tuvo que ausentarse de su trabajo para entregar el papeleo ¡Un hurra por la Administración tecnologizada!

En segundo lugar, porque para ser atendida cumplió con el requisito de solicitar cita previa. Y lo que en teoría se suponía que debía facilitarle sus gestiones se convirtió en una pérdida de tiempo: citada a las 10.30 horas no la atendieron hasta pasadas las 11.30 horas. Los diez primeros minutos, bueno, pero en los cincuenta restantes que estuvo mirando el techo y ojeando la cartelería informativa de las subastas (no tenía este su periódico a mano), los nervios se apoderaron de ella, miró el reloj infinidad de veces y su habitual serenidad se esfumó. ¡Otro hurra por una Administración ágil!

Lo que no perdió, porque eso es regla sagrada para mi amiga, fueron las formas. Ni cuando, por fin, le tocó el turno de acercarse al mostrador y se encontró con que la empleada que tenía que atenderle conversaba de un caso con un compañero. Ella esperó hasta que su interlocutora se dio la vuelta y le recogió la documentación. ¿Duración del trámite? Dos minutos. Sesenta minutos de exasperación para dos minutos. Ahora todos: ¡Hip, hip, hurra!