Lo que sí comprendo –por conocimiento bien cercano– es a esa casta (heroica) laboral que pese a que madrugan cada día para ir al trabajo, y se desfondan para sacar adelante proyectos que luego no franquearán las puertas de la empresa, y llegan reventados a su hogar, cuando llega el final del mes, su cuenta bancaria no varía. Se queda igual. O peor aún, se reduce por una hipoteca que no perdona, unos recibos que no se retrasan jamás o unos gastos que son irremediablemente irreducibles.

Ante eso, poco más que el pataleo. Lo sé. Las excusas de un jefe mal pagador apenas alivian  un segundo, aunque sean ciertas, aunque los bancos sigan (realmente) sin facilitar crédito, aunque las administraciones sigan sin pagar las facturas… Da igual, la frustración es lo que queda.

La frustración, y una rabia que se desata furibunda cuando además de ser cornudo te apalean. Porque es muy duro trabajar sin cobrar, pero la cara de imbécil es mayúscula cuando el banco que sostiene tu frugal vida te cobra gastos en la cuenta corriente porque no ha recibido su porción mensual. No porque hayas dejado de pagar, sino porque ellos no han recibido el suculento bocado de tu nómina. En plata, te cobran gastos porque no cobras. ¿Es concebible semejante paradoja? Mejor dicho, ¿es concebible semejante indecencia? Por desgracia, sí, a diario.

Y es que más allá de asumir que los deudores tienen parte de culpa en sus desahucios (a nadie se le forzó a acudir al notario), mucho mayor es la de los bancos que, ejerciendo de expertos asesores, recomendaron pagos inasumibles a gente que, en muchos casos, no comprendía que firmaban una pesada sentencia casi de por vida.

Alguno dirá que los bancos no son hermanitas de la caridad y buscan ganar dinero. De acuerdo. Pero lo que no puede tolerarse es que hayan estafado. Y lo hicieron desde el momento en el que no tuvieron a bien advertir a sus clientes de los límites. Porque igual que cuando uno va al médico porque le duele el estómago y se fía del facultativo que le receta una u otra cura, el que va al banco (que no suele ser licenciado en Económicas) se fía de lo que le dicen allí sobre cuánto debería gastar en una vivienda. Y eso, señores, no lo hicieron. O, al menos, no lo hicieron bien.

Por eso, no estaría de más que obligaran a los bancos a asumir su parte de responsabilidad que, si bien no es completa, sí que es importante. Más que nada, para que al repartirla la cuenta se pague a escote. Por una vez.

Cuidado con los cobros injustos. /Fotolia

Vergonzoso. Es la palabra que define el desamparo absoluto que padecen los consumidores a la hora de realizar una reclamación, sea privada u oficial, por una factura mal cobrada o por un servicio mal ejecutado. Háganme caso, vigilen sus dineros porque cuando menos se lo esperen tendrán en su cuenta un cargo excesivo, erróneo o completamente inventado.

Pongamos por caso que una gran empresa de telefonía (no daré nombres para no hacer publicidad gratuita) se equivoca al realizar un cobro en su factura. Pues vayan olvidándose de recibir el reembolso. Porque efectuarán todas las operaciones, conversaciones y trámites que la empresa requiere para que, a la postre, no sólo no reciban su dinero sino que además puedan ser objeto de escritos amenazantes o llamadas de corte maleducado.

Otra cosa: asegúrense de que guardan todos los papeles de todos los contratos y cuentas que han abierto y cerrado. Da igual que se remonten a años vista. O décadas. Ya pueden ir buscándolos. Porque puede que les llegue una petición de pago de un servicio que supuestamente dio de baja hace un lustro pero ¡oh sorpresa! no aparece registrado, con lo cual toca pagar.

Y si recurren a Consumo, la respuesta de que ha prescrito la reclamación o alguna estúpida excusa semejante será lo único que reciban. O sea, que se olviden.

Por eso, les recomiendo que cierren todas sus cuentas, que den de baja todos los contratos de telefonía o Internet, que eliminen de sus vidas todos los lazos que les unan a grandes o pequeñas empresas porque, tarde o temprano, les tocará sufrir las consecuencias. Algo de lo que, por cierto, no oí nada en el debate del lunes. ¿Será porque no les interesamos?