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Ganas de vivir

Cómo potenciar la calidad en la atención al cliente

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¿Cómo lograr una buena calidad en la atención al cliente?

Debemos marcar la diferencia y enfocarnos en la fidelización de los clientes.

Hay que tener en cuenta que son trabajos muy vocacionales y no todos valemos para estar atendiendo al público.

Es bueno analizar si realmente me gusta y si, por lo que sea no me gustara, intentar trabajarme a nivel interno para ir mejorando mis competencias personales y sociales.

 

¿Qué trucos podemos seguir?

 

* Ser formales en el trato.

* Ser corteses.

* Ser eficientes y valorar el tiempo del cliente.

* Mostar interés en el cliente.

* No atosigar al cliente.

* Conocer el producto o servicio que estamos vendiendo.

* Brindar un aspecto formal y profesional.

* Cumplir los compromisos adquiridos con el cliente.

* Ser resolutivo en cualquier incidencia.

* Apostar por el diálogo y respetar la opinión del cliente.

* Ver las quejas como oportunidades de mejora.

 

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#Actitud + #Aptitud = Fidelización de los clientes

“Nunca dejaremos de aprender”

 

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Sobre el autor

Soy Psicóloga especializada en Recursos Humanos. Me dedico a la Formación y a la Orientación Laboral.Imparto Charlas sobre Motivación e Inteligencia Emocional. Hago colaboraciones en Radio Rioja.


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